尚未登入。

T9 客服後台 客服營運

版本：20260809-structured-incident-routing-v58 · 登入保護：已啟用

知識庫搜尋

輸入客戶問題後搜尋。

會員查詢（只讀）

等待查詢...

待處理訊息

assist 模式攔截的客戶訊息會出現在這裡；客服可整理回覆、記錄處理內容，並經確認後送出 Telegram。

0 目前沒有尚未載入的新訊息。
登入後載入

未處理訊息

登入後載入

處理中訊息

登入後載入

處理紀錄

登入後載入

客服對話工作區

點選左側對話即可查看訊息與客服處理資料。

對話清單

載入對話中...

對話內容

請先點選對話。

客服工作台

請先點選對話。此面板只讀：摘要、疑似帳號、會員快照、知識庫建議、回覆草稿、交接包與路由統計。

今日營運重點

依目前開放案件自動整理
登入後載入案件狀況。

主管異常中心

集中顯示需要主管介入的案件、訊息送達、問卷、回訪與圖片辨識問題。

需要介入0
高風險0
需注意0
最久等待0 分鐘
超過 30 分鐘0
超過 2 小時0
登入後開始自動更新。
登入後載入主管異常。
查看最近處置紀錄

異常排除後仍可依案件、處理人與時間回查，不顯示技術格式。

展開後載入最近處置紀錄。

案件閉環異常

自動核對人工接管、客戶續答、待處理訊息與 AI 回覆是否一致。

登入後載入案件閉環檢查。

客服容量與尖峰趨勢

每小時記錄開放案件與在線客服容量，資料累積後可協助排班。

登入後載入--
登入後載入

系統運作狀態

查看技術詳細資料

知識庫位置：登入後載入

服務紀錄位置：登入後載入

登入後載入健康檢查。

客服通路準備狀態

各通路共用案件、人工接管與送達證據規格；尚未啟用的通路不會接收訊息。

登入後載入

正式驗收中心

集中確認版本、背景排程、訊息送達、圖片辨識、問卷與登入安全；警告項目不會中斷客服服務。

登入後載入驗收結果。
  • 登入後載入

客服模式

目前模式：登入後載入

登入後載入

草稿輔助會建立待處理訊息且不自動回覆；人工接管只記錄不回覆；AI 自動維持現有回覆流程。

登入後載入

對話總覽

近期訊息與處理事件登入後載入
有互動的對話登入後載入
主要處理類型
  1. 登入後載入
互動較多的對話
  1. 登入後載入

案件監控

未處理
登入後載入
處理中
登入後載入
逾時
登入後載入
未指派
登入後載入
領取即將到期
登入後載入
領取已逾時
登入後載入
登入後載入
登入後載入

案件自動分派

登入後載入

SLA 升級與主管介入

顯示即將到期、已逾時與需要主管立即介入的案件。

即將到期0
已逾時0
嚴重逾時0
登入後載入

SLA 政策

修改後只套用到新建立的案件，不追溯變更既有案件期限。

登入後載入

SLA 營運報表

達標率只計算具有政策期限且已有結果的案件。

登入後載入

客服達標情況

登入後載入

台北班別達標情況

登入後載入

服務問題趨勢

將案件結果整理成主管可採取行動的分類、重開、低分與知識補強線索。

登入後載入
登入後載入

知識內容審核與發布

候選內容須經管理者核准才會進入正式知識庫；發布後可回滾最新版本。

可從上方知識補強線索帶入，或直接新增。
登入後載入

主管品質行動清單

系統依低分、重開、逾時、緊急案件與固定比例抽樣；完成下方品質抽查後會自動移出。

登入後載入

案件品質與主管抽查

結案分類、四項品質評分、改善追蹤與客戶確認的滿意度紀錄。

結案案件0
已抽查0
平均品質--
待改善0
客戶滿意度--
待回訪0
登入後載入

案件抽查清單

登入後載入

操作稽核

登入後載入

防護監控

需要防護的事件：登入後載入

主要原因
  1. 登入後載入
等待查詢...
查看技術詳細資料
尚未載入

檢索監控

知識與資料查詢：登入後載入

資料來源
  1. 登入後載入
常用知識內容
  1. 登入後載入
等待查詢...
查看技術詳細資料
尚未載入

近期對話 / 閘道事件

登入後載入
時間來源對話使用者處理類型訊息摘要
登入後可使用受保護 API 查詢近期事件。

帳號管理

管理者可建立後台管理者或操作者，系統會產生一次性權杖；權杖只顯示一次，後端只保存 hash。

後端權杖
讀取中...
目前存取邊界
讀取中...

存取狀態

讀取中...

本機管理權杖

權杖只會存放在此瀏覽器的 sessionStorage，用於呼叫受保護 API；不會送到後端保存，也不會寫入 EC2。

本機尚未輸入權杖。

目前登入身分

尚未驗證。
查看路徑控管詳細資料